Ce trebuie să conțină un site de companie pentru a genera clienți și solicitări de ofertă?.

Un website poate avea un design modern, fotografii profesionale și animații spectaculoase, dar dacă utilizatorul nu înțelege rapid ce oferă compania și cum poate lua legătura cu ea, site-ul își pierde o mare parte din valoarea comercială. Pentru o companie din Moldova, website-ul este deseori primul contact dintre un potențial client și afacere. Utilizatorul poate ajunge pe site din Google, publicitate, social media, o recomandare sau după ce a văzut numele companiei în altă parte.

În acel moment, site-ul trebuie să răspundă rapid la câteva întrebări:

Ce oferă această companie? Este potrivită pentru ceea ce caut? De ce aș avea încredere în ea? Cum pot solicita o ofertă sau lua legătura?

Structura unui site profesional ar trebui construită în jurul acestor întrebări.

Prima zonă vizibilă a paginii principale este una dintre cele mai importante. Vizitatorul nu ar trebui să fie obligat să navigheze prin mai multe pagini pentru a înțelege activitatea companiei. Un mesaj bun de început trebuie să comunice clar:

• ce oferi;

• cui te adresezi;

• care este principalul avantaj;

• ce poate face utilizatorul în continuare.

În locul unui slogan general precum „Calitate și profesionalism din 2010”, de cele mai multe ori este mai eficient un mesaj care descrie concret serviciul. Sloganul poate completa mesajul, dar nu ar trebui să îl înlocuiască.

Dacă o companie oferă mai multe servicii, acestea nu ar trebui ascunse într-un singur bloc mare de text. Fiecare serviciu important merită prezentat separat și, atunci când există suficientă informație, ar trebui să aibă propria pagină. Acest lucru ajută atât utilizatorul, cât și SEO. De exemplu, o companie care oferă proiectare, instalare și mentenanță poate avea câte o pagină dedicată fiecărui serviciu. Astfel, utilizatorul ajunge direct la informația relevantă, iar Google poate înțelege mai bine pentru ce tipuri de căutări este relevant website-ul.

CTA vine de la „Call to Action” și reprezintă acțiunea pe care vrem să o realizeze utilizatorul. Pentru un site de companie aceasta poate fi: Solicită o ofertă, Discută proiectul, Programează o consultație, Sună acum, Trimite solicitarea sau o altă acțiune relevantă afacerii. Una dintre greșelile frecvente este existența unui website cu multă informație, dar fără o direcție clară pentru vizitator. După ce citește despre serviciu, ce trebuie să facă? Răspunsul trebuie să fie evident.

CTA-ul principal ar trebui să apară în punctele importante ale traseului utilizatorului, fără a transforma pagina într-o succesiune agresivă de butoane.

Un formular de contact poate părea un element minor, dar influențează direct numărul de solicitări primite. Dacă pentru o primă discuție îi cerem utilizatorului 15 câmpuri obligatorii, există riscul să renunțe. Formularul trebuie adaptat tipului de serviciu. Pentru unele companii sunt suficiente numele, telefonul sau emailul și mesajul. Pentru proiecte mai complexe poate fi util să întrebăm tipul proiectului, bugetul estimativ, termenul sau să permitem atașarea unui brief. Important este ca fiecare informație solicitată să aibă un scop.

Înainte să trimită o solicitare, clientul încearcă să reducă riscul. Cine este compania? Are experiență? A mai realizat proiecte similare? Există clienți reali? În funcție de domeniu, încrederea poate fi construită prin:

• portofoliu;

• proiecte realizate;

• studii de caz;

• testimoniale;

• clienți sau parteneri;

• certificări;

• autorizații;

• experiența echipei;

• fotografii reale;

• date clare despre companie.

Nu este necesar să folosești toate aceste elemente. Trebuie selectate cele relevante pentru domeniul respectiv. Pentru o agenție digitală, de exemplu, portofoliul poate avea o greutate mult mai mare decât o afirmație precum „suntem profesioniști”.

Pentru serviciile în care rezultatul poate fi demonstrat, portofoliul este unul dintre cele mai puternice argumente comerciale. Un studiu de caz bun nu ar trebui să prezinte doar câteva imagini. Poate explica: problema → soluția → rezultatul. Astfel, potențialul client poate identifica o situație asemănătoare propriei afaceri și înțelege mai bine ce poate face compania pentru el. În cazul Empreus, de exemplu, un proiect de magazin online poate demonstra nu doar designul, ci și implementarea plăților, integrarea cu sisteme externe, catalogul, filtrele sau alte funcționalități dezvoltate.

Utilizatorii nu vizitează pagina „Despre noi” doar pentru istoria companiei. De multe ori încearcă să afle cine se află în spatele serviciului și dacă pot avea încredere în acea companie. Pagina ar trebui să explice într-un mod autentic: cine sunteți, ce experiență aveți, cum lucrați și ce vă diferențiază. Pentru anumite afaceri este utilă prezentarea echipei. Pentru altele, procesele, infrastructura, experiența sau proiectele realizate sunt mai relevante. Scopul nu este să umplem pagina cu text corporativ, ci să oferim argumente reale.

Pare evident, dar există în continuare website-uri pe care găsirea unui număr de telefon devine o provocare. În funcție de afacere, site-ul poate afișa:

• telefon;

• email;

• adresă;

• program;

• hartă;

• formular;

• canale de mesagerie;

• rețele sociale.

Pentru afacerile locale din Chișinău sau din alte localități ale Republicii Moldova, informațiile despre adresă și zona deservită pot avea și valoare pentru SEO local. Datele trebuie să fie actualizate și consecvente.

Multe website-uri vorbesc aproape exclusiv despre ele însele: „Noi suntem…”, „Noi avem…”, „Noi oferim…”. Clientul este însă interesat în primul rând de propria problemă. Conținutul trebuie să facă legătura dintre ceea ce oferă compania și ceea ce obține clientul.

Nu doar: „Oferim servicii de mentenanță.” Ci și: „Asigurăm mentenanța periodică pentru a reduce riscul întreruperilor și al problemelor neprevăzute.” Caracteristica explică ce oferi. Beneficiul explică de ce contează. Un website eficient are nevoie de ambele.

Optimizarea pentru Google nu începe după ce website-ul este gata. Structura paginilor trebuie gândită și în funcție de ceea ce caută potențialii clienți. Dacă toate serviciile sunt prezentate pe o singură pagină, poate fi dificil să construiești relevanță pentru fiecare serviciu separat. De aceea, arhitectura website-ului, URL-urile, titlurile, conținutul și legăturile interne trebuie planificate înainte sau în timpul dezvoltării. Pentru o companie care activează în Republica Moldova și deservește anumite zone geografice, strategia poate include și căutări relevante pentru Moldova, Chișinău sau alte localități, acolo unde acest lucru este justificat de activitatea reală.

Un potențial client poate veni din Google sau dintr-o reclamă și poate pleca înainte să vadă oferta dacă pagina se încarcă greu. Viteza, stabilitatea și experiența mobilă fac parte din calitatea website-ului. Site-ul trebuie verificat pe diferite dimensiuni de ecran, iar elementele importante — meniul, CTA-urile, formularele, produsele sau serviciile — trebuie să poată fi utilizate confortabil de pe telefon. Nu este suficient ca pagina „să încapă” pe ecran. Trebuie să fie gândită pentru utilizare mobilă.

Dacă scopul website-ului este să genereze clienți, trebuie să putem măsura ce se întâmplă. Nu este suficient să știm câte persoane au vizitat site-ul. Este mai important să putem analiza acțiuni precum:

• trimiterea unui formular;

• click pe telefon;

• solicitarea unei oferte;

• o comandă;

• o rezervare;

• alte conversii relevante.

Instrumente precum Google Analytics și Google Search Console pot oferi informații utile despre trafic, comportamentul utilizatorilor și vizibilitatea organică. Datele permit îmbunătățirea website-ului după lansare, în loc să luăm decizii doar pe baza impresiilor.

Un website de companie eficient poate fi privit ca un traseu:

Utilizatorul ajunge pe site → înțelege oferta → găsește serviciul relevant → primește argumente pentru a avea încredere → găsește răspunsurile necesare → realizează o acțiune.

Designul, conținutul, dezvoltarea și SEO trebuie să susțină acest traseu.

De aceea, crearea unui site profesional nu înseamnă doar realizarea unor pagini frumoase. Înseamnă construirea unui instrument digital adaptat modului în care compania atrage și transformă potențialii clienți.