Termeni și condiții
Această pagină prezintă termenii și condițiile generale privind utilizarea website-ului empreus.md și serviciile oferite de Empreus Software. Vă recomandăm să consultați aceste informații înainte de a utiliza website-ul sau de a transmite o solicitare.
Website-ul este administrat de:
S.C. „EMPREUS COMERȚ” S.R.L.
Cod fiscal (IDNO): 1021600037578
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Independenței 1A, ap. 182, Republica Moldova
IBAN: MD60AG000000022514477442
BIC: AGRNMD2X442
Banca: Moldova-Agroindbank
Website: empreus.md
E-mail: contact@empreus.md
Telefon: +373 78 002 555
În cadrul prezentului document, denumirea comercială „Empreus Software” se referă la serviciile și activitatea desfășurată prin intermediul S.C. „EMPREUS COMERȚ” S.R.L.
Prin accesarea și utilizarea website-ului empreus.md, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document și acceptă condițiile aplicabile utilizării website-ului.
1. Despre Empreus Software
Empreus Software este specializată în dezvoltarea, implementarea și promovarea soluțiilor digitale pentru companii, organizații și antreprenori.
Activitatea noastră include, în principal:
creare și dezvoltare website-uri;
dezvoltare de magazine online;
dezvoltare de platforme și aplicații web;
dezvoltare de soluții software individuale;
dezvoltare și implementare de sisteme CRM și alte sisteme interne;
administrare și mentenanță web;
servicii de găzduire web (hosting);
promovare web;
optimizare pentru motoarele de căutare (SEO);
promovare în rețelele sociale și alte canale digitale;
web design, UI/UX și identitate vizuală;
consultanță și suport tehnic.
Empreus Software activează în domeniul serviciilor web și digitale din anul 2012 și oferă servicii clienților din Republica Moldova și din alte țări.
Informațiile referitoare la servicii publicate pe website au caracter general. Caracteristicile exacte, volumul lucrărilor, costurile, termenele și condițiile fiecărui proiect sunt stabilite individual, în funcție de cerințele Clientului și de specificul proiectului.
2. Scopul website-ului
Website-ul empreus.md este website-ul corporativ al Empreus Software și este destinat prezentării companiei, serviciilor oferite, proiectelor realizate, materialelor informative și datelor de contact.
Prin intermediul website-ului, utilizatorii pot consulta informații despre companie și serviciile oferite, vizualiza proiecte și studii de caz, accesa articole și alte resurse, solicita informații sau o ofertă comercială, transmite o solicitare prin formularele disponibile și contacta reprezentanții Empreus Software.
Simpla accesare a website-ului sau transmiterea unei solicitări prin intermediul acestuia nu creează automat o relație contractuală între utilizator și S.C. „EMPREUS COMERȚ” S.R.L.
3. Transmiterea unei solicitări
Utilizatorii pot solicita informații sau o ofertă pentru serviciile Empreus Software prin formularul disponibil pe website, prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace de comunicare indicate pe website.
Prin formularul website-ului pot fi solicitate informații precum:
numele, prenumele sau denumirea companiei;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
tipul proiectului sau serviciului solicitat;
descrierea proiectului;
documente sau alte fișiere transmise voluntar de utilizator.
Pentru evaluarea ulterioară a proiectului, Empreus Software poate solicita informații suplimentare, inclusiv cerințe tehnice, funcționalități dorite, materiale existente, termene orientative sau alte informații necesare pregătirii unei propuneri comerciale.
Transmiterea unei solicitări nu reprezintă acceptarea automată a proiectului de către Empreus Software și nu obligă părțile la încheierea unui contract.
Oferta finală poate fi stabilită numai după analizarea cerințelor proiectului.
4. Încheierea colaborării
Condițiile concrete ale colaborării dintre Empreus Software și Client pot fi stabilite prin contract, ofertă comercială acceptată, anexă sau specificație tehnică, factură, comandă confirmată, corespondență electronică ori prin alte documente sau modalități acceptate de părți și permise de legislația aplicabilă.
Documentele specifice proiectului pot stabili, printre altele:
obiectul proiectului;
volumul lucrărilor;
specificațiile tehnice și funcționale;
etapele de dezvoltare;
termenele de executare;
responsabilitățile părților;
prețul și modalitatea de plată;
condițiile de testare, acceptare și predare;
serviciile de administrare și mentenanță;
drepturile de utilizare și proprietate intelectuală;
condițiile privind serviciile sau licențele furnizate de terți;
alte condiții relevante pentru proiect.
În cazul unor diferențe între prezentul document și condițiile unui contract individual încheiat cu Clientul, prevederile contractului individual prevalează pentru proiectul respectiv, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
5. Prețurile serviciilor
Prețurile serviciilor Empreus Software sunt stabilite în funcție de natura, volumul și complexitatea proiectului.
Costul poate depinde de factori precum complexitatea tehnică, numărul de pagini sau module, funcționalitățile solicitate, integrările cu servicii externe, designul, volumul de conținut, tehnologiile utilizate, termenul de realizare, necesarul de mentenanță, infrastructura tehnică și volumul serviciilor de promovare.
Prețurile afișate pe website, dacă există, au caracter informativ, cu excepția cazului în care este indicat în mod expres contrariul.
Prețul final și condițiile de plată sunt stabilite în oferta comercială, contractul, factura sau alte documente aferente proiectului.
6. Dezvoltarea website-urilor și magazinelor online
În cazul serviciilor de creare și dezvoltare a website-urilor sau magazinelor online, Empreus Software execută proiectul în conformitate cu cerințele stabilite și agreate cu Clientul.
În funcție de necesitățile proiectului, soluția poate utiliza un sistem de administrare a conținutului (CMS), o platformă existentă, componente dezvoltate individual sau o combinație a acestora.
Clientul este responsabil pentru furnizarea în timp util a informațiilor și materialelor necesare proiectului, inclusiv, după caz, texte, logo-uri, imagini, materiale video, informații despre produse și servicii, informații juridice, date necesare integrărilor și acces la domenii sau servicii externe.
Întârzierile în furnizarea materialelor, aprobărilor, acceselor sau feedbackului din partea Clientului pot determina modificarea termenului de executare.
Funcționalitățile suplimentare solicitate după stabilirea sau aprobarea cerințelor inițiale pot constitui lucrări suplimentare și pot implica modificarea costului și a termenului de executare.
7. Soluții software individuale, platforme și CRM
În cazul proiectelor software individuale, funcționalitățile și arhitectura soluției sunt stabilite în funcție de procesele și cerințele Clientului.
Astfel de proiecte pot include, fără a se limita la, platforme web, portaluri, sisteme CRM, cabinete personale, sisteme administrative, automatizări, integrări cu servicii externe, API-uri și alte aplicații destinate digitalizării proceselor.
Implementarea poate fi realizată etapizat. Funcționalitățile, etapele, criteriile de acceptare și condițiile de livrare pot fi definite prin specificații tehnice, ofertă, contract sau alte documente aferente proiectului.
Cerințele sau funcționalitățile noi apărute după stabilirea volumului inițial al proiectului pot fi evaluate separat și pot determina modificarea termenelor și costurilor.
8. Aprobarea etapelor și modificările proiectului
În cadrul proiectelor pot exista etape intermediare de prezentare, testare și aprobare.
Clientul este responsabil să verifice materialele sau funcționalitățile prezentate și să comunice eventualele observații într-un termen rezonabil sau în termenul prevăzut în documentele proiectului.
Modificările care depășesc cerințele sau volumul de lucrări convenite inițial pot fi estimate și facturate separat.
Numărul de revizii incluse, dacă este cazul, precum și procedura de aprobare pot fi stabilite în oferta comercială sau contract.
9. Administrarea și mentenanța
Serviciile de administrare și mentenanță pot include, în funcție de pachetul contractat:
actualizarea website-ului sau aplicației;
actualizarea modulelor și componentelor;
publicarea sau modificarea conținutului;
monitorizarea funcționării;
realizarea copiilor de siguranță;
optimizarea performanței;
remedierea problemelor tehnice;
actualizări de securitate;
suport tehnic.
Volumul exact al serviciilor și timpul de intervenție sunt stabilite prin oferta sau contractul încheiat cu Clientul.
Empreus Software nu poate fi considerată responsabilă pentru probleme produse prin intervenții neautorizate efectuate de Client sau de terți asupra website-ului, aplicației, serverului, bazei de date, codului sursă sau configurațiilor tehnice.
10. Servicii de hosting
Empreus Software poate oferi servicii de găzduire web direct sau prin intermediul infrastructurii și serviciilor unor furnizori terți.
Caracteristicile serviciului de hosting, inclusiv spațiul disponibil, resursele, copiile de siguranță, limitele tehnice și alte caracteristici, sunt stabilite în pachetul sau oferta contractată.
Funcționarea serviciilor poate fi afectată temporar de lucrări de mentenanță, actualizări tehnice, incidente de infrastructură, atacuri informatice, probleme ale centrelor de date sau furnizorilor externi, situații de forță majoră ori alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al Empreus Software.
Empreus Software depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității serviciilor, însă o anumită disponibilitate sau un anumit timp de intervenție este garantat numai dacă acest lucru este prevăzut expres prin contract sau printr-un acord privind nivelul serviciilor (SLA).
11. Domenii, licențe și servicii furnizate de terți
Pentru realizarea și funcționarea proiectelor pot fi utilizate servicii sau produse furnizate de terți, inclusiv:
înregistrarea și administrarea domeniilor;
certificate SSL;
servicii cloud și servere;
servicii de e-mail;
CDN;
API-uri;
servicii de plăți;
servicii de analiză;
servicii de publicitate;
licențe software;
fonturi;
plugin-uri și module;
servicii de inteligență artificială;
alte soluții externe.
Disponibilitatea, funcționalitatea, prețurile și condițiile acestor servicii sunt stabilite de furnizorii respectivi și se pot modifica independent de Empreus Software.
Atunci când este relevant pentru proiect, Clientul va fi informat despre serviciile externe care implică costuri recurente, licențe sau alte obligații suplimentare.
12. Servicii SEO și promovare web
În cadrul serviciilor SEO și de promovare web, Empreus Software poate realiza activități precum audit SEO, optimizare tehnică, optimizarea structurii și conținutului website-ului, cercetarea cuvintelor-cheie, dezvoltarea conținutului, optimizarea elementelor meta, implementarea legăturilor interne, configurarea instrumentelor de analiză, gestionarea campaniilor publicitare, promovarea în rețelele sociale și analizarea și raportarea rezultatelor.
Empreus Software nu garantează o anumită poziție în rezultatele motoarelor de căutare și nici un anumit volum de trafic, vânzări, solicitări sau conversii, deoarece rezultatele depind și de factori externi, inclusiv algoritmii și politicile platformelor, concurența, piața, bugetele disponibile și comportamentul utilizatorilor.
În mod similar, performanța campaniilor publicitare poate varia, iar rezultatele obținute anterior nu constituie o garanție a rezultatelor viitoare.
13. Servicii de design
Serviciile de design pot include, în funcție de proiect, web design, UI/UX, identitate vizuală, logo și elemente de brand, materiale grafice, bannere, materiale pentru rețele sociale, materiale publicitare și alte elemente vizuale.
Numărul conceptelor, variantelor și reviziilor incluse este stabilit individual pentru fiecare proiect.
Modificările suplimentare sau dezvoltarea unor concepte noi după aprobarea unei variante pot fi considerate servicii suplimentare.
14. Responsabilitățile Clientului
Clientul este responsabil pentru informațiile, materialele, documentele și datele pe care le furnizează Empreus Software.
Prin transmiterea materialelor, Clientul declară că deține drepturile necesare pentru utilizarea acestora sau că dispune de permisiunile necesare.
Clientul este responsabil, în special, pentru legalitatea textelor, imaginilor, mărcilor și logo-urilor, materialelor video, bazelor de date, informațiilor despre produse sau servicii, documentelor și altor materiale transmise pentru publicare, procesare sau utilizare în cadrul proiectului.
Clientul este responsabil și pentru verificarea informațiilor publicate în cadrul propriului website sau sistem și pentru respectarea obligațiilor legale specifice activității sale.
15. Proprietatea intelectuală asupra proiectelor
Drepturile de proprietate intelectuală asupra proiectelor dezvoltate de Empreus Software sunt stabilite prin contractul, oferta sau alte documente aferente fiecărui proiect.
Dacă părțile convin transferul unor drepturi patrimoniale către Client, transferul se realizează în condițiile prevăzute în documentele proiectului și de legislația aplicabilă.
Componentele open-source, framework-urile, bibliotecile, plugin-urile, fonturile, imaginile stock și alte elemente furnizate de terți rămân supuse propriilor licențe.
Instrumentele, componentele reutilizabile, modulele, metodele, arhitecturile, soluțiile tehnice și alte elemente preexistente dezvoltate sau deținute de Empreus Software înaintea sau independent de un anumit proiect nu sunt transferate automat Clientului prin realizarea proiectului.
16. Portofoliu și studii de caz
În măsura permisă de contractul încheiat cu Clientul și de obligațiile de confidențialitate aplicabile, Empreus Software poate prezenta proiectele realizate în propriul portofoliu, în studii de caz, pe website, în prezentări profesionale, pe rețelele sociale și în materiale de promovare.
Prezentarea poate include, după caz, denumirea proiectului sau a Clientului, imagini ale soluției realizate, descrierea generală a lucrărilor și tehnologiile utilizate, cu respectarea obligațiilor de confidențialitate aplicabile.
Dacă un proiect este supus unor condiții speciale de confidențialitate sau părțile convin altfel, respectivele condiții vor fi respectate.
17. Conținutul website-ului empreus.md
Textele, elementele grafice, logo-urile, imaginile, materialele video, structura, designul, studiile de caz și alte elemente originale publicate pe empreus.md sunt protejate în conformitate cu legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt susceptibile de protecție.
Copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat nu este permisă, cu excepția situațiilor permise de lege sau autorizate de titularul drepturilor.
Mărcile, logo-urile și materialele aparținând clienților, partenerilor sau altor terți rămân proprietatea titularilor acestora.
18. Confidențialitatea informațiilor
În cadrul evaluării, negocierii și executării proiectelor, părțile pot avea acces la informații comerciale, tehnice, operaționale sau de altă natură care nu sunt destinate publicului.
Atunci când natura informației, contractul sau circumstanțele impun caracterul confidențial al acesteia, părțile trebuie să ia măsuri rezonabile pentru protejarea informațiilor respective.
Pentru proiectele care necesită un nivel special de confidențialitate poate fi încheiat un acord separat de confidențialitate (NDA).
19. Date cu caracter personal
Prin intermediul website-ului, Empreus Software poate colecta date cu caracter personal atunci când utilizatorul completează un formular, transmite o solicitare, solicită o ofertă, transmite un mesaj sau comunică prin e-mail, telefon ori alte canale disponibile.
Datele pot include numele și prenumele, denumirea companiei, numărul de telefon, adresa de e-mail, tipul proiectului, informațiile incluse în descrierea solicitării și informațiile sau documentele transmise voluntar de utilizator.
Aceste date pot fi utilizate pentru gestionarea solicitărilor, comunicarea cu utilizatorii, evaluarea proiectelor, pregătirea ofertelor și, după caz, inițierea sau executarea relațiilor contractuale.
Transmiterea prin formular a unor documente care conțin date personale ce nu sunt necesare evaluării proiectului trebuie evitată.
Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de Confidențialitate a website-ului.
20. Cookie-uri, analiză și servicii de marketing
Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării, securității, analizării traficului, măsurării performanței și îmbunătățirii experienței utilizatorilor.
Website-ul poate utiliza, în funcție de configurația activă, instrumente de analiză și marketing furnizate de terți.
În cazul tehnologiilor care necesită consimțământ conform legislației aplicabile, activarea acestora va fi gestionată în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator.
Detalii suplimentare sunt prezentate în Politica de Cookie-uri.
21. Disponibilitatea website-ului
Empreus Software depune eforturi rezonabile pentru menținerea website-ului empreus.md funcțional și securizat.
Pot exista perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță, actualizări, incidente tehnice, servicii externe sau alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al companiei.
Empreus Software își rezervă dreptul de a modifica structura, designul, conținutul și funcționalitățile website-ului fără notificare prealabilă, în măsura în care aceste modificări nu afectează obligațiile contractuale deja asumate.
22. Linkuri și servicii externe
Website-ul poate conține linkuri către servicii, platforme sau website-uri administrate de terți.
Empreus Software nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, securitatea, disponibilitatea sau politicile website-urilor și serviciilor respective.
Accesarea serviciilor externe se realizează conform termenilor și politicilor furnizorilor acestora.
23. Limitarea răspunderii
Empreus Software depune eforturi profesionale rezonabile pentru furnizarea serviciilor în conformitate cu cerințele agreate cu Clientul.
Compania nu poate fi responsabilă pentru prejudicii rezultate exclusiv din circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv întreruperi sau modificări ale serviciilor furnizate de terți, modificări ale platformelor externe, incidente sau atacuri informatice care nu puteau fi prevenite în mod rezonabil, intervenții neautorizate ale Clientului sau ale terților ori informații incorecte sau incomplete furnizate de Client.
În cazul soluțiilor care depind de servicii externe, Empreus Software nu poate garanta menținerea neschimbată a API-urilor, politicilor, tarifelor, funcționalităților sau disponibilității furnizorilor respectivi.
Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația aplicabilă.
24. Forța majoră
Empreus Software nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor atunci când aceasta este determinată de circumstanțe de forță majoră sau de alte evenimente recunoscute de legislația aplicabilă.
Părțile vor depune eforturi rezonabile pentru reducerea efectelor unor asemenea circumstanțe asupra proiectelor în derulare.
25. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Empreus Software poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, website-ului, proceselor interne sau legislației aplicabile.
Versiunea actualizată va fi publicată pe empreus.md și va indica data ultimei actualizări.
Modificarea Termenilor și Condițiilor website-ului nu modifică retroactiv prevederile contractelor individuale deja încheiate, decât în condițiile prevăzute de respectivele contracte sau de legislația aplicabilă.
26. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este interpretat în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
Eventualele neînțelegeri dintre Empreus Software și Client vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele sau autoritățile competente, conform legislației aplicabile și prevederilor contractuale dintre părți.
27. Contact
Pentru întrebări referitoare la website, servicii sau prezentul document, ne puteți contacta:
S.C. „EMPREUS COMERȚ” S.R.L.
Denumire comercială: Empreus Software
IDNO: 1021600037578
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Independenței 1A, ap. 182, Republica Moldova
IBAN: MD60AG000000022514477442
BIC: AGRNMD2X442
Banca: Moldova-Agroindbank
E-mail: contact@empreus.md
Telefon: +373 78 002 555
Website: empreus.md